POLITIQUES, TERMES ET CONDITIONS

Chez Afentix Alternatives Naturelles, nous souhaitons que vous soyez satisfait de vos achats. Voici notre politique de retour, d'échange et de remboursement simplifiée et adaptée à nos produits :

1. Délais pour un retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

2. Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un retour :

L’article doit être non utilisé, avec ses étiquettes intactes, dans son emballage d’origine.
Vous devrez fournir une preuve d’achat (facture ou reçu).
3. Comment effectuer un retour ?
Pour initier une demande de retour :

Contactez-nous par courriel à info@afentix.com.
Les articles devront être envoyés ou retournés à l’adresse suivante : [ 9765 Bd. de l'Acadie H4N 2W2 ].
Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons un courriel de confirmation de retour et des instructions pour l’envoi ou le retour du colis. Des frais d'envoie peuvent possiblement être applicable.
⚠️ Important : Tout colis retourné sans demande préalable sera refusé.

4. Produits non éligibles aux retours
Certains articles ne peuvent pas être retournés et remboursés, tels que :

Les produits en solde et en vente finale
Les cartes-cadeaux
Les boites personalisées
Les produits alimentaires ouverts ou avec une date d'expiration de moins de 3 mois.
De plus, les articles en solde/ Vente finale ou les cartes-cadeaux ne peuvent pas être remboursés.

5. Échanges
Pour un échange rapide, retournez l'article non désiré (s’il est éligible) et passez une nouvelle commande ou contactez-nous au 514-290-9214 // info@afentix.com

6. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par courriel si le remboursement est approuvé. Si oui, le montant sera automatiquement recrédité sur votre mode de paiement initial.

À noter : Votre banque ou compagnie de carte de crédit peut prendre du temps pour traiter et afficher le remboursement. Si vous ne voyez pas le remboursement après 15 jours ouvrables, contactez-nous à info@afentix.com.

Afentix Alternatives Naturelles : Nous sommes ici pour vous accompagner à chaque étape de votre parcours bien-être. 🌱

Afentix Alternatives Naturelles

1. Frais de livraison
Les commandes sont soumises à des frais de livraison déterminés selon les tarifs affichés sur le site web. Ces frais sont calculés en fonction du format, du poids et du service de livraison sélectionné. Afentix Alternatives Naturelles se réserve le droit d'ajuster ses prix et frais de livraison à tout moment.

2. Traitement des commandes
Après la validation de la commande sur le site, un délai de traitement pouvant aller jusqu’à 2 jours ouvrables est nécessaire. Ce délai peut varier durant les périodes de forte demande, comme les soldes ou les promotions. Toutes les commandes sont expédiées à l’adresse fournie lors de l’achat.

3. Disponibilité des produits et substitutions
Tous les produits sont soumis à disponibilité. Si un produit commandé n’est pas en stock, Afentix Alternatives Naturelles se réserve le droit de vous envoyer un produit similaire de valeur et de qualité équivalente. Nous nous engageons à informer le client de toute substitution avant l’expédition lorsque cela est possible.

4. Transport et responsabilité
Pour ses livraisons, Afentix Alternatives Naturelles collabore avec des entreprises tierces. Une fois le colis expédié de nos installations, Afentix Alternatives Naturelles décline toute responsabilité concernant son acheminement. Nous veillons à ce que chaque commande quitte nos locaux en parfait état et dans des conditions sécurisées.

5. Retards et problèmes de livraison
Afentix Alternatives Naturelles ne peut être tenu responsable des retards causés par le transporteur ou des événements indépendants de sa volonté. En cas de problème avec la livraison (colis perdu ou endommagé), le client doit nous contacter dans les plus brefs délais afin que nous puissions aider à résoudre la situation.

Dernière mise à jour : 6 Mars 2026

Cette politique de confidentialité décrit comment Afentix Alternatives Naturelles (le « site », « nous », « notre ») collecte, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez, utilisez nos services ou effectuez un achat sur afentix.com (le « site »), ou interagissez autrement avec nous concernant le site (collectivement, les « services »). Dans ce document, « vous » et « vos » désignent l’utilisateur des services, qu’il s’agisse d’un client, d’un visiteur du site, ou d’une autre personne dont nous avons collecté les informations conformément à cette politique de confidentialité.

Merci de lire attentivement cette politique de confidentialité. En utilisant nos services, vous acceptez la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos informations telles que décrites dans ce document. Si vous n’êtes pas d’accord, veuillez ne pas utiliser nos services.

Modifications de cette politique de confidentialité
Nous pourrons mettre à jour cette politique de confidentialité pour refléter des modifications de nos pratiques ou pour des raisons légales ou réglementaires. La version révisée sera affichée sur notre site avec la date de mise à jour, et nous prendrons les mesures nécessaires selon les lois en vigueur.

Comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles
Pour vous fournir nos services, nous collectons des informations personnelles à partir de différentes sources, décrites ci-dessous. Les informations collectées dépendent de la manière dont vous interagissez avec nous.

Informations collectées directement auprès de vous
Les données que vous nous fournissez directement incluent :

Coordonnées : nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail.
Détails de commande : adresse de facturation et de livraison, preuve de paiement, etc.
Support client : informations incluses dans vos commandes et communications avec nous.
Vos droits
Selon votre localisation, vous pouvez disposer de certains droits concernant vos données :

Droit d'accès : demander les données que nous détenons sur vous.
Droit de suppression : demander la suppression de vos informations personnelles.
Droit de rectification : corriger toute donnée inexacte.
Retrait du consentement : lorsque nous utilisons vos données avec votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.
Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant à info@afentix.com ou à notre adresse au 9765 Boulevard de l'Acadie, Montréal, QC, H4N 2W2, Canada.

Sécurité et conservation des données
Nous utilisons des mesures de sécurité pour protéger vos données, mais aucun système n'est parfait. Nous conservons vos informations aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services et respecter nos obligations légales.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à info@afentix.com.

APERÇU
Ce site web est exploité par Afentix. Tout au long du site, les termes "nous", "notre" et "nos" font référence à My Store. My Store propose ce site web, y compris toutes les informations, outils et services disponibles sur ce site pour vous, l'utilisateur, conditionnés par votre acceptation de tous les termes, conditions, politiques et avis indiqués ici.

En visitant notre site et/ou en achetant quelque chose chez nous, vous engagez dans notre "Service" et acceptez d'être lié par les termes et conditions suivants ("Conditions de Service", "Conditions"), y compris les termes, conditions et politiques supplémentaires mentionnés ici et/ou disponibles via un hyperlien. Ces Conditions de Service s'appliquent à tous les utilisateurs du site, y compris, sans limitation, les navigateurs, vendeurs, clients, marchands et/ou contributeurs de contenu.

Veuillez lire attentivement ces Conditions de Service avant d'accéder à notre site ou de l'utiliser. En accédant ou utilisant une partie quelconque du site, vous acceptez d'être lié par ces Conditions de Service. Si vous n'acceptez pas tous les termes et conditions de cet accord, vous ne pouvez pas accéder au site ni utiliser les services. Si ces Conditions de Service sont considérées comme une offre, leur acceptation est expressément limitée à ces Conditions de Service.

Toute nouvelle fonctionnalité ou tout outil ajouté à la boutique actuelle sera également soumis aux Conditions de Service. Vous pouvez consulter la version la plus récente des Conditions de Service à tout moment sur cette page. Nous nous réservons le droit de mettre à jour, modifier ou remplacer toute partie de ces Conditions de Service en publiant des mises à jour et/ou des modifications sur notre site. Il vous incombe de vérifier cette page périodiquement pour rester informé des changements. Votre utilisation continue du site après la publication de modifications constitue votre acceptation desdites modifications.

Notre boutique est hébergée par Shopify Inc. Ils nous fournissent la plateforme de commerce électronique en ligne qui nous permet de vendre nos produits et services.

SECTION 1 – CONDITIONS DE LA BOUTIQUE EN LIGNE
En acceptant ces Conditions de Service, vous déclarez que vous avez atteint l’âge de la majorité dans votre État ou province de résidence, ou que vous avez l’âge de la majorité dans votre État ou province de résidence et que vous nous avez donné votre consentement pour permettre à l’un de vos mineurs à charge d’utiliser ce site.
Vous ne pouvez pas utiliser nos produits à des fins illégales ou non autorisées ni, lors de l’utilisation du Service, violer les lois de votre juridiction (y compris mais sans s’y limiter les lois relatives aux droits d’auteur).
Vous ne devez transmettre aucun virus ou code de nature destructrice.
Une violation ou infraction de l’une des Conditions entraînera la résiliation immédiate de vos Services.

SECTION 2 – CONDITIONS GÉNÉRALES
Nous nous réservons le droit de refuser le service à quiconque pour quelque raison que ce soit à tout moment.
Vous comprenez que votre contenu (excluant vos informations de carte de crédit) peut être transféré non crypté et impliquer (a) des transmissions sur différents réseaux ; et (b) des changements pour se conformer et s’adapter aux exigences techniques de connexion des réseaux ou des appareils. Les informations de carte de crédit sont toujours cryptées lors du transfert sur les réseaux.
Vous acceptez de ne pas reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter toute partie du Service, utilisation du Service, ou accès au Service ou tout contact sur le site web par lequel le service est fourni, sans autorisation écrite expresse de notre part.
Les rubriques utilisées dans cet accord sont incluses pour des raisons de commodité seulement et ne limiteront ni n’affecteront autrement ces Conditions.

SECTION 3 – EXACTITUDE, EXHAUSTIVITÉ ET ACTUALITÉ DES INFORMATIONS
Nous ne sommes pas responsables si les informations mises à disposition sur ce site ne sont pas exactes, complètes ou actuelles. Le contenu de ce site est fourni uniquement à titre d’information générale et ne doit pas être utilisé comme seule base pour prendre des décisions sans consulter des sources d’information principales, plus précises, plus complètes ou plus à jour. Toute utilisation du contenu de ce site se fait à vos propres risques.
Ce site peut contenir certaines informations historiques. Les informations historiques, nécessairement, ne sont pas actuelles et sont fournies uniquement à titre de référence. Nous nous réservons le droit de modifier le contenu de ce site à tout moment, mais nous n’avons aucune obligation de mettre à jour les informations de notre site. Vous acceptez qu’il vous incombe de surveiller les changements apportés à notre site.

SECTION 4 – MODIFICATIONS DU SERVICE ET DES PRIX
Les prix de nos produits sont susceptibles d’être modifiés sans préavis.
Nous nous réservons le droit à tout moment de modifier ou d’interrompre le Service (ou toute partie ou contenu du Service) sans préavis et à tout moment.
Nous ne serons pas responsables envers vous ou envers tout tiers de toute modification, changement de prix, suspension ou interruption du Service.

SECTION 5 – PRODUITS OU SERVICES (le cas échéant)
Certains produits ou services peuvent être exclusivement disponibles en ligne via le site web. Ces produits ou services peuvent être disponibles en quantités limitées et sont soumis à un retour ou échange uniquement selon notre Politique de retour.
Nous avons fait tout notre possible pour afficher aussi clairement que possible les couleurs et images de nos produits qui apparaissent en boutique. Nous ne pouvons garantir que l’affichage des couleurs par l’écran de votre ordinateur sera précis.
Nous nous réservons le droit, mais ne sommes pas obligés, de limiter les ventes de nos produits ou Services à toute personne, région géographique ou juridiction. Nous pouvons exercer ce droit au cas par cas.
Nous nous réservons le droit de limiter les quantités de tout produit ou service que nous proposons. Toutes les descriptions de produits ou les prix des produits peuvent être modifiés à tout moment sans préavis, à la seule discrétion de notre part. Nous nous réservons le droit d’interrompre tout produit à tout moment. Toute offre de produit ou de service faite sur ce site est nulle là où la loi l’interdit.
Nous ne garantissons pas que la qualité des produits, services, informations ou tout autre matériel acheté ou obtenu par vous répondra à vos attentes, ou que toute erreur dans le Service sera corrigée.

SECTION 6 – EXACTITUDE DE LA FACTURATION ET DES INFORMATIONS DU COMPTE (suite)
Nous pouvons, à notre seule discrétion, limiter ou annuler les quantités achetées par personne, par ménage ou par commande. Ces restrictions peuvent inclure des commandes passées par ou sous le même compte client, la même carte de crédit et/ou des commandes utilisant la même adresse de facturation et/ou de livraison.
Dans le cas où nous modifions ou annulons une commande, nous pouvons tenter de vous en informer en contactant l’adresse e-mail et/ou l’adresse de facturation/le numéro de téléphone fourni au moment où la commande a été passée.
Nous nous réservons le droit de limiter ou d’interdire les commandes qui, à notre seul jugement, semblent provenir de revendeurs, de distributeurs ou de marchands.

Vous vous engagez à fournir des informations de compte et d’achat actuelles, complètes et exactes pour toutes les commandes passées sur notre boutique. Vous acceptez de mettre à jour rapidement votre compte et d'autres informations, y compris votre adresse e-mail et les numéros de carte de crédit, ainsi que les dates d’expiration, afin que nous puissions compléter vos transactions et vous contacter si nécessaire.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour.

SECTION 7 – OUTILS OPTIONNELS
Nous pouvons vous fournir l’accès à des outils tiers sur lesquels nous ne surveillons ni n’avons de contrôle ni d’entrée.
Vous reconnaissez et acceptez que nous fournissons l’accès à ces outils « tel quel » et « tel que disponible » sans aucune garantie, représentation ou condition de quelque nature que ce soit et sans aucune approbation. Nous n’aurons aucune responsabilité légale résultant de ou liée à votre utilisation d’outils tiers optionnels.
Toute utilisation par vous des outils optionnels offerts par l’intermédiaire du site est entièrement à vos propres risques et à votre discrétion, et vous devez vous assurer que vous connaissez et approuvez les termes selon lesquels les outils sont fournis par le(s) fournisseur(s) tiers concerné(s).
Nous pourrons également, à l’avenir, offrir de nouveaux services et/ou fonctionnalités via le site web (y compris, la mise en place de nouveaux outils et ressources). Ces nouvelles fonctionnalités et/ou services seront également soumis à ces Conditions Générales de Vente.

SECTION 8 – LIENS TIERS
Certains contenus, produits et services disponibles via notre Service peuvent inclure des éléments provenant de tiers.
Les liens tiers sur ce site peuvent vous diriger vers des sites web tiers qui ne sont pas affiliés à nous. Nous ne sommes pas responsables de l’examen ou de l’évaluation du contenu ou de l’exactitude, et nous ne garantissons pas et n’assumerons aucune responsabilité pour tout matériel ou site web tiers, ou pour tout autre matériel, produit ou service de tiers.
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SECTION 9 – COMMENTAIRES, RETOURS D’EXPÉRIENCE ET AUTRES SOUMISSIONS
Si, à notre demande, vous envoyez certaines soumissions spécifiques (par exemple des participations à un concours) ou si, sans demande de notre part, vous envoyez des idées créatives, suggestions, propositions, plans ou autres éléments, que ce soit en ligne, par e-mail, par courrier postal, ou autrement (collectivement, les « commentaires »), vous acceptez que nous puissions, à tout moment, sans restriction, modifier, copier, publier, distribuer, traduire et autrement utiliser dans tout média tout commentaire que vous nous transmettez. Nous ne sommes et ne serons pas obligés (1) de maintenir des commentaires confidentiels ; (2) de payer une compensation pour tout commentaire ; ou (3) de répondre à tout commentaire.
Nous pouvons, mais n’avons aucune obligation de, surveiller, modifier ou supprimer tout contenu que nous déterminons, à notre seule discrétion, comme étant illégal, offensant, menaçant, diffamatoire, pornographique, obscène ou autrement répréhensible ou qui viole la propriété intellectuelle de toute partie ou ces Conditions Générales de Vente.

Vous acceptez que vos commentaires ne violeront aucun droit de tiers, y compris les droits d’auteur, les marques déposées, la confidentialité, la personnalité ou tout autre droit personnel ou de propriété.

SECTION 10 – INFORMATIONS PERSONNELLES
Votre soumission d’informations personnelles via la boutique est régie par notre Politique de Confidentialité. Veuillez consulter notre Politique de Confidentialité pour plus de détails.

SECTION 11 – ERREURS, INEXACTITUDES ET OMISSIONS
Il peut parfois y avoir des informations sur notre site ou dans le Service qui contiennent des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions pouvant se rapporter aux descriptions de produits, aux prix, aux promotions, aux offres, aux frais d'expédition des produits, aux délais de transit et à la disponibilité. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission, et de modifier ou mettre à jour les informations, ou d'annuler des commandes si une information dans le Service ou sur un site web associé est inexacte, à tout moment et sans préavis (y compris après que vous avez soumis votre commande).

Nous ne sommes pas tenus de mettre à jour, de modifier ou de clarifier les informations dans le Service ou sur un site web associé, y compris, sans limitation, les informations sur les prix, sauf si la loi l'exige. Aucune date de mise à jour spécifiée appliquée dans le Service ou sur un site web associé ne doit être prise pour indiquer que toutes les informations dans le Service ou sur un site web associé ont été modifiées ou mises à jour.

SECTION 12 – USAGES INTERDITS
En plus des interdictions énoncées dans les Conditions Générales de Vente, il vous est interdit d’utiliser le site ou son contenu :
(a) à des fins illégales ;
(b) pour solliciter des tiers afin qu'ils accomplissent ou participent à des actes illégaux ;
(c) pour violer toute réglementation, règle, loi ou ordonnance locale internationale, fédérale, provinciale ou étatique ;
(d) pour enfreindre ou violer nos droits de propriété intellectuelle ou les droits de propriété intellectuelle de tiers ;
(e) pour harceler, abuser, insulter, blesser, diffamer, calomnier, dénigrer, intimider ou discriminer quiconque en fonction du sexe, de l’orientation sexuelle, de la religion, de l’origine ethnique, de la race, de l’âge, de l’origine nationale ou d’un handicap ;
(f) pour soumettre des informations fausses ou trompeuses ;
(g) pour télécharger ou transmettre des virus ou tout autre type de code malveillant qui sera ou pourrait être utilisé de manière à affecter la fonctionnalité ou le fonctionnement du Service ou de tout site web associé, d’autres sites web ou d’Internet ;
(h) pour recueillir ou suivre les informations personnelles d’autrui ;
(i) pour spammer, phisher, détourner un domaine, extorquer des informations, parcourir, explorer ou balayer le web (ou toute autre ressource) ;
(j) à des fins obscènes ou immorales ; ou
(k) pour interférer avec ou contourner les fonctionnalités de sécurité du Service ou de tout site web associé, d’autres sites web ou d’Internet.
Nous nous réservons le droit de résilier votre utilisation du Service ou de tout site web associé pour violation de l’une des utilisations interdites.

SECTION 13 – EXCLUSION DE GARANTIES ET LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
Nous ne garantissons, déclarons ou assurons en aucun cas que votre utilisation de notre service sera ininterrompue, rapide, sécurisée ou sans erreur.
Nous ne garantissons pas que les résultats qui peuvent être obtenus à partir de l’utilisation du service seront exacts ou fiables.

Vous acceptez que nous puissions, de temps en temps, supprimer le service pour des périodes indéfinies ou annuler le service à tout moment, sans préavis.
Votre utilisation du service, ou votre incapacité à l'utiliser, est à vos propres risques.

SECTION 14 – INDEMNISATION
Vous acceptez d’indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité notre société, nos filiales, sociétés affiliées, partenaires, dirigeants, agents, contractants, sous-traitants, fournisseurs de services et d'autres tiers impliqués de toute réclamation ou demande liée à votre violation de ces Conditions.

SECTION 15 – DIVISIBILITÉ
Dans le cas où une disposition de ces Conditions Générales de Vente serait jugée illégale, nulle ou inapplicable, cette disposition demeurera néanmoins applicable dans toute la mesure permise par la loi, et la partie inapplicable sera considérée comme dissociée des présentes Conditions, sans affecter la validité et l'applicabilité des autres dispositions.

SECTION 16 – RÉSILIATION
Les obligations et responsabilités des parties contractées avant la date de résiliation survivront à la résiliation de cet accord à toutes fins utiles.

SECTION 17 – ENTENTE INTÉGRALE
Le fait pour nous de ne pas exercer ou appliquer un droit ou une disposition des présentes Conditions Générales de Vente ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition.

SECTION 18 – DROIT APPLICABLE
Les présentes Conditions Générales de Vente, ainsi que tout autre accord distinct par lequel nous vous fournissons des services, seront régis et interprétés conformément aux lois en vigueur dans la province de Québec, Canada.

SECTION 19 – MODIFICATIONS DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Vous pouvez consulter la version la plus récente des Conditions Générales de Vente à tout moment sur cette page.
Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de mettre à jour, de modifier ou de remplacer toute partie de ces Conditions Générales de Vente en publiant des mises à jour et des changements sur notre site web. Il vous incombe de vérifier notre site web périodiquement pour voir si des changements ont été apportés. Votre utilisation continue de notre site web ou du Service après la publication de toute modification de ces Conditions Générales de Vente constitue une acceptation de ces modifications.

SECTION 20 – SOUS - SECTIONS

Voici un résumé des clauses les plus pertinentes que vous pourriez intégrer dans les conditions d’utilisation pour votre magasin :

A. Acceptation des Conditions
L’accès et l’utilisation de votre site indiquent l'acceptation des conditions. Tout changement à ces conditions sera affiché sur le site.
B. Conditions de Vente
Les commandes sont soumises à la disponibilité des stocks. Shop Santé se réserve le droit de refuser une commande.
Les informations d’inscription (adresse, mot de passe) doivent être exactes et mises à jour. Les clients sont responsables de la confidentialité de leur mot de passe.
Les frais de livraison et les conditions varient selon l’option choisie.
C. Retours et Remboursements
Les produits doivent être retournés dans leur état original avec la facture. Certains produits ne sont pas éligibles aux retours, comme les produits en vrac.
Les frais de livraison pour les retours ou échanges sont à la charge du client.
D. Service Après-Vente
Si le produit est défectueux ou ne correspond pas, un service après-vente est disponible pour résoudre les problèmes, soit par téléphone, courriel ou alternative.
E. Produits et Informations
Les produits sur le site n'ont pas nécessairement été approuvés par des autorités de santé et ne sont pas destinés à remplacer les avis médicaux professionnels.
F. Communication Mobile ou par Courriel
Un programme de SMS / COURRIEL ou notifications mobiles pour le marketing peut être proposé. Les utilisateurs peuvent se retirer à tout moment via des mots-clés définis.
G. Règlement des Litiges
En cas de conflit, un arbitrage sera préféré au tribunal. Le règlement se fera à titre individuel, et non par groupe.
H. Exigences et Restrictions
L’utilisation de la plateforme est interdite aux personnes de moins de 13 ans, ou de moins de 18 ans sans l’autorisation parentale. Il est également interdit d’envoyer certains contenus via la plateforme.
SECTION 21 - COORDONNÉES
Les questions concernant les Conditions Générales de Vente doivent nous être envoyées à l’adresse suivante :

Afentix Alternatives Naturelles
9765 Bd. de l'Acadie H4N 2W2
info@afentix.com
514-290-9214