FAQ - AFENTIX
COMMANDE ET LIVRAISON
Que faire si mon colis est perdu ou arrive endommagé ?
Si vous constatez un problème à la réception ou si votre colis est déclaré livré mais reste introuvable, veuillez nous contacter à info@afentix.com dans les 48 heures suivant la date de livraison prévue. Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre la situation rapidement.
Où livrez-vous vos produits ?
Nous livrons partout au Canada. Nous ne proposons pas encore de livraison internationale afin de garantir un service rapide et de qualité à nos clients canadiens.
Comment puis-je obtenir la livraison gratuite ?
C'est simple ! La livraison est gratuite pour toutes les commandes de 100 $ CAD ou plus (avant taxes). Pour les achats inférieurs à ce montant, les frais de port sont calculés automatiquement lors de votre passage à la caisse.
Quels sont les délais de traitement et de livraison ?
Nous traitons vos commandes en 1 à 3 jours ouvrables. Une fois votre colis expédié, le délai de livraison estimé est de 2 à 7 jours ouvrables, selon votre situation géographique.
Comment suivre mon colis ?
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de vos suppléments en temps réel jusqu'à votre porte.
MODIFICATIONS ET ANNULATIONS
Puis-je modifier ma commande après l'avoir validée ?
Oui, tant que la commande n'a pas été traitée ou expédiée. Veuillez nous contacter immédiatement au 514-290-9214 pour toute modification urgente.
Comment annuler ma commande ?
L'annulation est possible avant le traitement de la commande. Contactez notre service client à info@afentix.com ou 514-290-9214 avec votre numéro de commande pour demander une annulation.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Quelle est votre politique de retour ?
Conformément à notre politique de remboursement, les articles doivent être retournés dans leur état d'origine. Contactez-nous à info@afentix.com pour initier une demande de retour et obtenir les instructions spécifiques.
Où se trouve votre boutique si je souhaite retourner un produit en personne ?
Notre boutique physique est située au 9765 boulevard de l'Acadie, Montréal, H4N 2W2. Nous sommes ouverts du lundi au vendredi (10h – 18h) et le samedi (10h – 17h).
PRODUITS ET BIEN-ÊTRE
Quels types de produits proposez-vous ?
Nous sommes spécialisés dans les alternatives naturelles, incluant des vitamines, minéraux, superaliments, homéopathie et épicerie santé.
Proposez-vous des produits pour les animaux ?
Oui, nous croyons que le bien-être de vos compagnons à quatre pattes est essentiel. Nous offrons une gamme de produits naturels spécialement pour les animaux.
PAIEMENT ET SÉCURITÉ
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard) et les moyens de paiement sécurisés en ligne. Vous pouvez également payer en magasin à Montréal.
Le site est-il sécurisé ?
Oui, Afentix utilise des protocoles de sécurité standards pour garantir que toutes vos transactions et données personnelles sont protégées lors de votre magasinage.